“今天终于拿到‘大红本’啦！你们窗口真中！”12月9日，三名来自河南省开封市城区东郊供销社的群众代表将一面印有“百姓父母官为民解忧难”的锦旗送到了该市市民之家“办不成事”监督窗口工作人员手中，由衷地表达谢意。
群众口中的“大红本”其实就是集资房的不动产权证。这事儿还要从二十年前说起。1991年，为解决职工住房困难，经城区东郊供销社领导班子研究，决定改造扩建32号院综合楼。扩建后，1层为营业房，2-4层共计15户为集资房。1994年，集资建房的职工按平均600元/㎡的价格缴纳了房费。按照当时的管理权限，原郊区房管所依据集资建房相关手续，办理了房屋所有权证，但未进行土地分割。
“当时可以交易，我们也没有在意土地分割的问题，可谁想到2010年之后就不行了”“是啊，没有不动产权证，我们就不能进行房产交易，有的职工原来房产证上的名字与本人身份信息不符也不能更改。”“十年了，我们多次反映这个问题，但是一直没有解决，听说咱这个窗口能把办不成的事给办成，我们就来试试……”
11月29日，15户集资建房群众来到该市“办不成事”监督窗口，大家你一言我一语，情绪非常激动。
“不要着急，市纪委监委入驻‘办不成事’监督窗口就是为了帮大家解决‘急难愁盼’问题，我们一定尽心尽力，请大家放心。”正在窗口值班的该市纪委监委工作人员一边安抚群众情绪，一边进行受理登记。
为进一步弄清事情原委，窗口值班人员当即与市不动产登记中心取得联系，为群众现场答疑。得知要进行土地分割还需要城区东郊供销社提供情况说明并由市供销社确认后，窗口人员又及时与市供销社直属机关党委纪委及驻市粮储局纪检监察组进行了沟通。
为推动问题快办快结，次日，市纪委监委召集市政务服务和大数据局、市不动产登记中心以及供销系统相关人员召开协调会进行深入探讨。“之前对政策把握不够准确，现在知道这符合政策，我们一定配合把这个问题尽快解决好。”会上，市供销社相关负责人表示。
多方发力，解决群众“急难愁盼”。12月2日，市能力作风建设年领导小组办公室向市不动产登记中心、市供销社正式下发交办单，要求严格按照“13710”工作制度，限期解决。
11月30日，市不动产登记中心提前介入，将房屋信息补录进登记信息数据库，一次性告知城区东郊供销社、集资建房群众办理土地分割所需要的材料，并协调测绘公司进行测绘；12月3日，市供销社按照“特事特办、急事急办”的原则提交办理土地分割所需要的全部材料；12月7日，集资建房群众陆续拿到不动产权证，困扰大家多年的问题9天得到了圆满解决。
据了解，开封市纪委监委将“办不成事”监督窗口建设作为深化能力作风建设、优化营商环境的重要举措和党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的重要抓手，通过构建政务服务窗口监督全覆盖的工作格局，打通服务企业群众“最后一米”，让企业群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。截至目前，市、县（区）两级“办不成事”监督窗口，共处理咨询类事项152件、“办不成事”问题29件。（作者：余瑞）
