日前，河南省驻马店市民中心民政局窗口不断强化服务职能，提升服务效能，提高服务质量，在工作中强调再造工作流程，优化前置服务，简化群众办事程序，缩短群众等待时间，逐步实现了从审批到服务的角色转变。
驻马店市民中心民政局窗口在婚姻登记工作中增设初审环节，在正式办理登记手续前，对办理要件进行初审、筛选，方便办事群众，提高工作效率，让办事群众“少排一次队、少等一分钟”，最大限度的便民利民。窗口在硬件设施上增设即时评价系统、增加高拍仪设备，提升服务水平与办事效率。工作咨询电话全天开通，实现工作咨询“零时差”。窗口整合初审与受理流程，只需当事人填一次表、签一次名、按一次指纹即可以当场领取结婚登记证件。强化窗口岗位队伍建设。窗口人员时刻做到服务态度规范、服务语言规范、服务行为规范“三规范”。为群众服务办事热心、咨询解答耐心、办理业务细心。平时工作交流平和得体，解答疑问准确规范，严格执行大厅各项考勤制度，严格履行岗位职责，严格依法行政。落实首问负责，确保工作对象满意，严格认真审核，确保一次性告知，对符合条件的申请事项，确保限时办结。新的一年，驻马店市民政局窗口将一如既往微笑热情，为办事群众提供优质便利服务，做到始于群众需求，终于群众满意，不断提升良好窗口形象。（王文力 黄俊峰 边素瑶）
