近日,有市民向南都记者反馈称,8月9日,其在饿了么平台点外卖时,被送餐延迟的外卖员持刀砍伤,目前该外卖员已被警方刑事拘留。针对此事,饿了么平台回应称,该案件正由警方处理,具体细节不方便透露;对于平台骑手送餐过程中的安全防范问题,平台已经着手进行应急事件的处理流程改造。记者从警方了解到,目前此事正在侦办中。
外卖员砍伤订餐者 饿了么致歉
据从事咨询顾问工作的市民李先生介绍,8月9日,他在位于南山区的客户公司办公,当天中午11时许他在饿了么平台上点餐,但当外卖员电话告知他外卖送达时已经延误近30分钟,他向外卖员询问延误原因对方却没有好好回应。
他向记者出示了在饿了么平台上与外卖员的聊天截图,当日12时21分,他发消息称“骑手已经超时了”并艾特商家,外卖员回复“你要搞我心态吗大哥”并在12时42分发消息称“外卖放前台了”。他发来的外卖配送时间流程显示,他于11时11分下单,商家于11时19分呼叫配送,外卖员于11时49分接单并在11时52分取货,12时42分外卖送达。李先生指出,地图显示其点餐的麻辣烫店距离他办公的大厦骑行时间仅需要12分钟。
外卖员砍伤订餐者 饿了么致歉
李先生表示,自己将外卖拿进办公室后便向平台反馈此事、平台回应称将“做出严肃的内部处理”,“跟平台说完八九分钟之后”,外卖员便上到他的办公室内持刀将他砍伤,“这个楼比较老,下面可以直接上电梯”。据他提供的病历显示,当日他被医院诊断为“双上臂刀砍伤”,“双上臂分别见伤口,长约13CM、4CM,深达肌层”。
李先生的病历。
据李先生介绍,警方已向其提供了拘留证并告知涉事外卖员已被刑事拘留。28日,记者从警方了解到,目前此事正在侦办中。
26日,记者与饿了么平台方取得联系,公关部门一位工作人员表示,该案件现在是由蛇口派出所进行处理,具体细节公司不方便透露。同时,公司仍在与消费者就赔偿问题保持沟通,具体细节也不方便透露。
28日,李先生告诉记者,其与饿了么平台方协商未能达成一致,且在谈判过程中对方态度令他“无法接受”。他表示,自己提出的赔偿金额是100万元并在后续做出让步,但饿了么平台方最终未能满足他的赔偿要求,后续他将通过诉讼程序解决此事。
28日,前述饿了么平台公关部门工作人员回应称,他们对于此事给李先生造成的伤害表示诚挚的歉意,愿意承担李先生的治疗费用、误工费等经济损失,并尽力满足李先生合理的索赔要求。对于平台骑手送餐过程中的安全防范问题,平台已经着手进行应急事件的处理流程改造,提升对于消费者安全的保护和应急响应,避免此类恶性事件再次发生。