“您好，这里是‘12345’民生诉求热线，请问有什么需要帮助？”自扶沟县“12345”民生诉求办公室成立以来，积极响应县委、县政府的决策部署，以群众满意为标准，高效处置群众诉求，改善营商环境，社会影响力不断扩大，群众满意率进一步提高。仅2021年上半年，就受理有效诉求2193件（其中县交办1480个，市交办713件），按时办结率达100%，热线电话实名回访满意率达100%。“12345”热线架起政府与群众沟通的“连心桥”。
“您好，我是扶沟县商贸城的住户，我们这边三条街的下水道没人清理，淤泥已与地面持平，给生活带来很大不便。“接到群众反映后，“12345”民生诉求热线工作人员立即上报主管单位扶沟县政务服务和大数据管理局领导。夏季汛期即将到来，解决居民生活及出行安全问题迫在眉睫，该局主管领导立刻与城管部门沟通，寻求解决办法。随后，县城管局对下水道进行了清淤，解除了居民的困扰。
县政务服务和大数据管理局在政务大厅设立“12345”民生诉求热线办公室，传递群众诉求，解决群众难题，架起了政府与群众沟通的“连心桥”，打通了为民服务“最后一百米”。（金月全）
