“打了个电话，临时用地手续就办下来了，太感谢你们啦。”昨日，新密市袁庄巴达食品公司负责人来到新密市城运中心表达感激之情。
“有疑难问题，打电话12345。”在新密城乡群众中，这不仅是一句流行的口头禅，更是新密市各级政府部门优化营商环境，强化政务服务的一个重要举措。
为了群众和企业办事更便利，今年以来新密市新型智慧城市运行中心积极创新，打造出新密市综合型一体化运行模式的“12345热线”。该政务服务热线运用大数据，衔接各市直部门力量，紧密与乡镇村相连，并与全市1.08万名网格员联结，构筑“横到边，竖到沿，无空档”的网络体系，凝聚成强大的办事合力，切实打通便民服务“最后一公里”。
快速服务企业。只要企业有需求，热线对企业投诉采取一站式服务。一人接电话从记录到反馈结果负责到底。4月初，曲梁一耐材企业负责人拨打“12345热线”，反映下水道堵塞严重，同时附近道路已出现多处坑洼，存在安全隐患。曲梁镇热线工作人员收到工单后，立即分派至所在行政村，村支部书记组织网格员第一时间到现场查看，由于企业附近有两个停车场，管道和路面问题存在已久，建议通过自筹方式进行处理。随后网格员通过入厂宣传、张贴公告等形式征求各方意见，同时与职能部门多方对接协调。在镇政府和交通运输局督促下，上下合力跟进处置，最终圆满解决了这家企业的诉求。
立足民生化难点。对群众的反映和投诉，热线工作人员高度重视，第一时间分发，第一时间督办，强化数据分析能力，强化办事效率。截至目前，化解了污水外溢、道路坑洼、旅游纠纷、消费投诉等8个方面热点问题。
为更好提高“12345热线”的办事效率，热线与“网格化管理”深度融合，形成了诉求响应在网格、矛盾化解在源头、问题处理在基层的新模式。这不仅提升了问题解决的质效，还激发了基层办理的活力。据统计，今年以来，热线接受反映问题3000多件，办理满意率99.63%，受到广泛好评。（李绍光 戴春阳）
