小区居民意外跌入人行道窨井，全身多处擦伤，打电话进行索赔。涉事窨井涉及住建、市政、通信、道路管理等多家单位，权属关系无法确认，找不到责任人。面对这个棘手问题，该如何解决？2020年10月9日人民网时政专栏就刊发文章《群众怎么方便，就怎么服务（走向我们的小康生活）》，巧妙解决了这个问题，也为我们创新工作机制提供了借鉴。那就是要立足提高服务水平，解决群众燃眉之急，积极探索工作机制的突破，守住底线，提升服务。
群众前来申诉，疾苦能否得到理解，利益能否得到保证，关乎百姓幸福感和获得感，更关乎对党和政府的信任和拥护，所以才说群众利益无小事，这也是我们每处机关最显眼位置都有毛主席亲题“为人民服务”的大字的原因。作为一名共产党员，作为一名领导干部，有责任，有义务让走进机关大门的群众满意而回。特别是“不忘初心，牢记使命”主题教育活动开展以来，全国上下都在转变机关作风，做勤政为民表率。
尤其是面对“九龙治水”场面，群众利益受到损失，相关部门规避风险责任，事情看起来不大，处理起来麻烦不小。那就要学习浙江省舟山市普陀区社会治理综合服务中心经验，建立各部门沟通机制，共同应对利益纠纷，涉事部门在统一的协商机制和机构下调停解决，而群众只找一个部门，一个单位。这样群众舒心，不用东奔西跑维权。各部门建立协商机制，提高应对公共危机的能力。
其实，只要坚持以人民为中心的立场，就一定能解决问题，也一定能化解各类风险和危机。多动脑子想办法，少动嘴皮找借口，积极沟通，共同应对，不逃避，不推诿，坚守共产党人的初心和使命。
（供稿人：滹沱乡韵）
