5月18日，一名市民急匆匆走进邮储银行河南省分行直属支行营业大厅，满脸焦灼寻求业务帮助。据该市民讲述，其母亲杨女士居住在养老院，因身患疾病丧失行动与自主表达能力，名下社保卡金融功能尚未激活，待入账款项迟迟无法支取，全家四处为难、束手无策。
网点当班柜员耐心倾听客户难处，第一时间安抚其情绪，细致讲解社保卡激活相关规章制度与办理要件。本着特事特办、便民惠民的服务原则，网点迅速开启特殊群体绿色通道，启动上门服务专项流程。工作人员逐项审核代办人身份证、亲属关系证明等佐证材料，在资料核验无误后商定上门服务时间。
随后支行两名工作人员如约前往养老院，当面核实杨女士本人实际状况，规范采集影像、留存核验资料，圆满完成实地尽调工作。待上门手续办结，代办家属重返网点柜台，工作人员高效办理社保卡金融激活业务，逐项答疑解惑，细致讲解资金到账、日常用卡等注意事项。业务办结后，该市民频频致谢，对支行人性化服务连连称赞。
严守业务合规红线、兼顾民生服务温度，是直属支行一贯的服务准则。针对高龄、失能等特殊客群出行难、办业务难痛点，支行打破空间限制，主动上门，将金融服务从柜台延伸至群众身边。
“特殊客户不便上门，我们就主动迈步向前，拉近与群众的距离，用心做好普惠金融。”网点工作人员如是说。该行以点滴暖心举措践行金融为民初心，在严守制度的前提下优化服务措施及流程，让金融服务饱含暖意。（邮储银行河南省分行直属支行 赵颖清）（推广）
