“我是一名66岁的老人，一直以来都是咱们中国移动的忠实客户，如今我想长时间到户外旅行，去丰富自己的老年生活，可遇到了难题，希望能得到您的帮助……”中国移动河南公司洛阳分公司收到了一封特别的手写信。
字里行间，流露着一位银发老人面对智能时代的些许茫然，更饱含着对拥抱多彩晚年生活的真诚期盼。写信的是一对老夫妇，他们渴望踏上长途旅程，去欣赏山河风光、记录旅途美好，却屡屡被困于“流量告急”的窘境——既不清楚如何办理合适的套餐，也不熟悉手机流量的查询与管理。思来想去，他们选择了最质朴的方式，提笔写信，向信赖多年的中国移动求助。
这封承载着信任的来信，迅速引起了中国移动河南公司洛阳分公司的高度重视。移动公司当天便选派服务专员与老人取得联系，细心了解具体情况。考虑到二老外出不便，工作人员主动表示：“您放心，我们上门为您办理！”
随后，移动工作人员便带着精心准备的资料如约登门。他们并未急于介绍业务，而是像家人一般陪老人坐下，耐心倾听他们的旅行心愿与日常使用习惯。交流中，工作人员发现老人手机里运行着不少未曾关闭的后台程序，正在不知不觉地消耗流量，便一边轻声讲解，一边细致演示如何清理。
结合老人的实际需求，移动服务人员为他们量身定制了一套“银发专属”通信方案：不仅办理了资费实惠、流量充足的“暖心套餐”，还专门准备了大字版操作图解与简易步骤便签。从连接Wi-Fi、查询流量余额，到使用微信视频通话、安全浏览短视频，每一个环节都被拆解成“慢动作”，反复演示、耐心引导。工作人员还贴心地帮老人将“流量查询”快捷键放在手机桌面最显眼的位置，并教他们设置月度流量提醒，让日常使用更省心、更安心。
“姑娘，这下我也能放心地拍视频、发朋友圈了！”老人用刚学会的步骤，成功给远方的子女拨通了视频电话，脸上绽开欣慰的笑容。“以后出去看山水，再也不用担心流量不够了！”
这温暖的一幕，是中国移动持续推进“心级服务”适老化行动的生动写照。多年来，中国移动河南公司洛阳分公司始终将“银发关怀”置于服务转型的重要位置：营业厅不仅常设“银发服务专窗”，配备老花镜、爱心座椅、应急药箱，还提供血压测量、手机清洁等贴心服务；此外，移动“银发服务队”定期走进社区、老年活动中心，开展智能手机公益课堂、“数字生活”微讲座，助力更多长者跨越“数字鸿沟”，从容享受智慧生活的便利与乐趣。
一封信，连起一份厚重的信任；一次上门，承载一曲温暖的承诺。中国移动用耐心与智慧，将“便老、惠老、助老”融入服务的每一个细节，以“移动速度”传递“民生温度”，让技术发展始终充满人文关怀，让银发岁月也能轻盈拥抱这个时代的灿烂与美好。（中国移动河南公司 李赞、朱小媛）（推广）
