“一个电话，他就马上赶来……”近日，河南信阳市平桥区泰安小区78岁的独居老人孟兆宏亲手写下感谢信，字里行间充满了对中国移动河南公司信阳分公司装维人员陈健持续七年贴心服务的感激之情。
（孟兆宏老人亲笔感谢信 朱文萃/摄）
据悉孟兆宏老人是移动的老用户，子女常年不在身边，家中的宽带成了他与外界联系的重要纽带。一天中午，网络突然中断，老人焦急万分，试着联系陈健。没想到，陈健立刻放下碗筷，骑上电瓶车第一时间赶到。查光猫、测网速、找断点……他熟练地排除了故障，网络恢复了畅通。两天后，陈健所在部门收到了这封手写信，质朴的字句滚烫而真挚，满载着老人深深的谢意。
（移动装维陈健为独居老人孟兆宏修复网络 朱文萃/摄）
这已是陈健为孟老服务的第七年。针对像孟老这样的特殊用户，陈健悄悄建起了一份“专属服务档案”——详细记录住址、紧急联系方式和设备信息，甚至还手绘了“最快上门路线图”。无论严寒酷暑、刮风下雨，只要老人有需要，他总会及时出现，用可靠的技术和迅速的响应守护他们的网络畅通。
（移动装维陈健与客户经理为孟兆宏老人释疑解惑 朱文萃/摄）
对陈健来说，服务不止于修复故障。每次上门，他都会多做一点：检测设备、固定线路、讲解套餐，甚至手把手教老人查话单、使用手机。遇到解释不清的问题，他还会带上客户经理再次上门，直到老人完全明白。真诚的服务赢得了老人们的信任，也温暖了他们的心。
“只要跟着移动走，一点烦恼都没有。”孟兆宏在信里写道。这句朴实的话语，是中国移动“人民邮电为人民”初心的最好回响。
一封感谢信，承载着用户最深的信赖。中国移动河南公司以“十项服务承诺”为指引，将“陈健经验”转化为标准服务规范，锻造出一支集“装、维、营、服”能力于一体的高素质装维队伍，用实际行动实现承诺，用更优质、更贴心的服务，提升用户的获得感、幸福感和满意度。（中国移动河南公司 李赞、柯传高）（推广）
