“窗口服务部门工作人员态度如何，能否落实首问负责制、服务承诺制、一次性告知制和限时办结制等，是否存在‘中梗阻’问题？”2021年5月7日，河南杞县纪委监委驻县民政局纪检监察组带着这些问题，来到该县行政服务中心，就窗口服务部门工作作风进行督导检查。
“没想到咱县的政务服务真贴心，我第一次办理民办学校年检工作，民政窗口的同志给我一份业务流程和资料清单，还告诉我按照清单来准备资料，‘最多跑一次’就能完成审核了。”前来办事的群众说。
当天，杞县纪委监委驻县民政局纪检监察组通过咨询办事流程、代为办理业务、随机走访群众等方式，重点对该县民政局、环保局、退役军人事务局等服务事项多、业务办理量大，企业和群众关注度高的窗口单位进行作风问题“大扫描”，并针对检查中发现的个别窗口精细化服务水平不高、群众等待时间较长等问题，督促窗口服务部门改进工作方法，提高服务效率。
按照“最多跑一次”改革的总体要求，杞县纪委监委充分发挥监督保障执行、促进完善发展的职能作用，持续推进“一件事、一张表单、一套材料、一次提交、一窗受理、一次办理”改革，用实际行动践行“数据多跑腿，群众少跑路”；推行延时服务制度，每到下班时间，凡是有服务对象正在办理未办结的事项时，窗口工作人员将主动延长工作时间直至事项办理完毕，给群众提供便捷、高效、全时段的服务。
据悉，今年以来，杞县纪委监委积极围绕该县经济社会高质量发展目标，采取明察暗访等方式，对该县行政服务中心窗口单位作风建设进行监督检查，及时发现问题并督促整改。截至目前，杞县纪委监委已对该县行政服务中心开展监督检查16次，发现问题4个，向窗口单位党委（党组）提出整改建议3次，运用第一种形态批评教育1人。
“下一步，我们将坚持日常监督、专项监督、大数据监督、巡察监督同向发力，严肃查处损害群众利益、破坏营商环境的突出问题，助推政务服务提质增效，为优化营商环境提供坚强纪律保障。”杞县纪委书记、监委主任王星海说。（孙利娟 陆建华）
