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司机称10个中就有2个在用作弊软件 滴滴出行频现天价订单!(图)

   日期:2024-07-21 11:29:24     来源:新浪财经    浏览:10    
核心提示:近期,网络上热议一起网约车天价订单事件。一名乘客在上海使用滴滴打车,行程大约8公里,本应预估费用30元左右,然而最终账单却显示行驶至苏州市吴江区,总里程达到160公里,收费超200元。

近期,网络上热议一起网约车天价订单事件。一名乘客在上海使用滴滴打车,行程大约8公里,本应预估费用30元左右,然而最终账单却显示行驶至苏州市吴江区,总里程达到160公里,收费超200元。乘客对此提出异议,并向滴滴客服反馈。初期客服回应未发现路线问题,但在乘客坚持投诉后,查明实为司机通过非法软件篡改了车辆定位,导致里程和费用异常。滴滴随即为乘客免单,并对涉事司机实施了封禁处理,承认内部存在信息同步滞后和排查不周的问题,承诺将改进服务和培训。

司机称10个中就有2个在用作弊软件

滴滴方面强调,作弊行为严重扰乱市场秩序,公司正联手警方打击此类非法活动。2023年,滴滴已刑事立案6起,识别并处理了超过200款作弊软件,千余名频繁作弊的司机遭到封号。平台采用多重措施保护用户免受费用异常的影响,包括预防、退款和赔偿机制。

司机称10个中就有2个在用作弊软件 滴滴出行频现天价订单

一位化名为王文的滴滴司机透露,部分同行使用作弊软件主要是为了抢夺大额订单,这种现象并不罕见。作弊软件通过特殊渠道购买并配备于特定手机中,操作相对简便,费用在1000至2000元不等,每月还需支付500至800元的服务费。尽管平台对违规行为有所监管,但处罚力度似乎并未完全遏制此类现象。

司机称10个中就有2个在用作弊软件 滴滴出行频现天价订单

行业内部人士指出,平台与违规司机之间的斗争持续升级,每当平台堵住一个漏洞,非法获利的公司就会寻找新的作弊手段。此次事件中,乘客使用企业版应用下单可能给了司机可乘之机,误以为企业报销的订单不会被仔细核对。此外,关于客服处理不当的质疑也浮出水面,反映出客服体系在复杂或新奇案例面前的应对不足,凸显了培养经验丰富的客服团队的重要性。目前,各平台正努力完善处理流程和培训机制,以期提升客户服务质量和效率。

 
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