10月8日，一段“西安地铁站内一女子晕倒后众人出手相救，一陌生女乘客蹲地3分钟全程呵护”的视频在网络走红。视频发布后，部分网友表示不解，事发时为何正好有人在现场拍摄?且其拍摄、剪辑手法看起来较为专业，有网友怀疑西安地铁在“作秀”。
对此，西安地铁运营公司工作人员回应，该视频系市民自发拍摄并上传至某视频平台，地铁方无意宣传此事或进行更多回应。
目击者：女子突然晕倒获救助
该网传视频中，一名身穿黑衣的女子在西安地铁2号线钟楼站的站台倒地，一名绿衣女子、一名灰衣男子和一名白衣男子，以及两名站内工作人员对倒地女子实施救助。该女子苏醒后坐在一旁休息，并对地铁工作人员和市民提供的帮助表达感谢。
市民李先生(化姓)告诉极目新闻记者，他目睹了女子晕倒后的一幕。9月30日晚，他乘坐西安地铁2号线外出，当车辆即将抵达钟楼站时，一位女子突然晕倒在地。他表示，车厢内当时人很多，看到女子晕倒后，其他乘客不知发生了什么事，第一反应都是朝旁边躲闪。
看到女子单独一人晕倒在地，李先生担心她的安危，便赶上前去掐她的人中，并寻求身边的女乘客帮忙。车辆停靠在钟楼站后，有热心市民帮忙将女子抬出车厢，地铁站内工作人员也赶过来帮忙。
李先生认为，女子晕倒事发突然，什么结果都有可能发生，他心里只想着先救人，当时过于紧张，也有些慌乱。所幸晕倒女子后来醒过来，没什么大碍，在其他乘客护送下离开了车站。不过，在李先生看来，地铁方在突发事件应急处理方面能力有待提高，应形成有效快速的反应。
西安地铁：视频系市民拍摄上传
钟楼站因地处西安地标性景点建筑钟楼而得名，游客较多，早晚高峰人流量偏大。
9日下午，极目新闻记者来到西安地铁2号线钟楼站实地探访。在入站安检口处，几名安保工作人员和志愿者正在引导乘客有序安检、并例行检查乘客们的包包等大件物品。记者跟随站内乘车提示牌找到事发时晕倒女子所在的站台位置，部分乘客正在候车，多名工作人员正在引导乘客上下车，车站秩序如常。
在站内，极目新闻记者找到了车站的值班负责人。该负责人表示，事发当天自己没有参与值班，具体情况并不清楚，可以咨询西安地铁运营公司。
西安地铁运营公司工作人员告诉极目新闻记者，该女乘客晕倒系突发状况，之后在其他乘客和车站工作人员帮助下醒来恢复意识，并安全出站。而该视频系乘车市民自发拍摄并上传至某视频平台，地铁方无意宣传此事或进行更多回应，当事女子也曾向地铁方面表示不愿意接受媒体采访。
“昨天看到了这个视频，大家伸出援手，感觉还是挺温暖的。”正在站台候车的张女士告诉极目新闻记者。至于视频内容呈现形式，她表示：“不论如何过程是美好的，也希望大家理智看待这件事，将助人为乐的美德传递下去。”
