2021年元旦假期，列车上的温情故事在不同地方接连上演，如冬日里的一缕缕阳光，温暖着旅客的心。
2021年1月1日，上海至洛阳的K738次列车在上海站始发站放行，郑州客运段上海二队洛上三组，列车长牛晓伟看到几名旅客抬着担架，一位男性旅客躺在担架上。经询问得知是本次列车9号车厢的旅客，列车长牛晓伟急忙接过担架，帮助旅客一起将担架抬上车。
据了解，担架上的旅客侯先生，今年63岁，家住河南省洛阳市洛龙区关林镇，在上海某工地施工时发生意外，造成脊椎骨骨折，不能行动，乘车回洛阳正骨医院看病。因为“元旦”假期旅客较多，侯先生没有买到下铺。列车长牛晓伟在卧铺紧张的情况下，为旅客调整好下铺，把旅客安顿在残疾人的铺位上。
一路上，列车长张富攀、牛晓伟交待9号车厢两位乘务员轮流悉心照顾这名旅客。给他打好开水，安放行李物品，泡好方便面，送到旅客面前。两名车长巡视车厢时也都去看看这位侯先生，问他还有什么需要帮助的地方，嘘寒问暖。
列车工作人员细致入微的照顾，感动着周围的旅客，纷纷为乘务人员的热心服务点赞！
列车终到洛阳站，牛车长与车站工作人员做好重点交接工作，亲自抬着旅客下车，护送到车站工作人员手中。
离别时，旅客侯先生拉着列车长牛晓伟的手激动地说：“虽然我生病了，行动不方便，但是你们的服务让我在寒冷的冬天里感到了温暖，谢谢你们！”
2021年1月2日，K1142次列车终到启东站时，郑州客运段上海二队南通四组值班车长任建洲接到一个旅客的电话：”你好，车长！你们的车到站了吗？我已经到启东站了，我怎么能找到您？”当旅客进站拿到自己遗失的手表时，激动地说：″太谢谢你们了，以后我做事得细心些，再次表示感谢！”
据了解，旅客张先生于12月31日乘坐K1141次从郑州上车，到终点启东站下车时由于随身带的行李太多匆忙下车。出站后发现自己的手上没了手表，这时才想起是自己落在火车上了。
这块表是结婚纪念日时妻子送给他的手表，这可把张先生急坏了，最后通过客服找到了任车长的联系电话。
经过一番交谈，任车长按照张先生提供的信息，终于在15车厢15号下铺枕头下面找到了手表。张先生悬着的心总算放了下来，连声说‘“谢谢！你可救了我，这是我们结婚纪念日妻子送给我的礼物，并且价值几千元呢！如果找不到爱人不会轻饶了我！”张先生风趣的说到。
车厢外寒风凛冽，车厢内温暖如春。“元旦”小长假期间，铁路客流逐渐上增，但是乘务服务质量不下降，用心服务每一位旅客，赢得了旅客的满意和点赞。（丁海波）
