9月11日下午，2026年河南省政务服务系统职业技能竞赛政务服务办事员赛项在郑州航空港区正式拉开帷幕。在第二场“情景模拟问答”环节，一道特殊考题引发参赛选手和观赛人员深思：大屏幕上播放的不是政策条文，而是喜剧短剧《若是如此》中张小斐、孙越“买葱”的片段。这段视频以夸张表演，生动讽刺了现实生活中某些部门办事效率低、流程死板、互相推诿等现象。考题要求参赛政务服务办事员从这段看似荒诞的喜剧中“找问题、找解法”。
“这道题目出题方式很新颖，此前没有见过类似形式，需要结合窗口工作中的服务经验，分析视频中反映出的服务意识不足、业务流程不通畅等问题，重点思考如何在合规前提下优化业务流程，尽可能帮群众办好事，让群众少跑腿。”信阳市政务服务中心代表队参赛选手刘诗嘉说。
将讽刺喜剧搬上技能竞赛考场，是本次赛事在“以赛促学”形式上的一次创新尝试。相较于传统竞赛考试，这一环节更直观地考察一线办事员直面群众时的服务意识、沟通技巧和应变能力。比赛现场，选手们跳出“死记硬背政策条文”的惯性思维，设身处地分析视频中暴露出的服务痛点：是首问负责制落实不到位？还是部门之间缺乏协同联动？是办事员缺少灵活变通的担当？还是系统之间不能数据共享？通过“找问题”，倒逼办事员在日常工作中“避坑”；通过“找解法”，引导大家探索如何在合规前提下，让群众办事更顺畅、更舒心。
以此次竞赛为契机，河南省政务服务系统掀起岗位练兵热潮。据省数据局相关负责人介绍，本次竞赛紧扣“以赛促学、以赛促用、以赛提能”导向，共设置业务知识考试、情景模拟问答、场景服务模拟、业务知识抢答四个环节，全方位、多角度考察参赛选手综合素养。从政务服务政策法规的熟练掌握，到直面办事群众的沟通应变；从日常窗口服务的标准化实操，到团队协作的默契配合，层层递进、全面考核，精准检验河南省政务服务办事员的专业功底与实战能力。
相较于往年赛事，今年竞赛阵容也迎来新亮点。中原油田员工服务中心代表队首次亮相赛场，成为本次大赛的一大看点，也让河南省政务服务“以赛促学、以赛促练”的覆盖面进一步拓宽。“中原油田员工服务大厅是专门服务于油田职工和家属的民生窗口。我们这支队伍是河南省唯一一家参赛的企业代表队。通过备赛，我们对标政务服务标准，找差距、补短板，队伍服务能力和服务理念都得到有效提升。”中原油田社会保险中心副主任武新杰表示。
赛场之上，选手们全力以赴比拼技能、比拼专业、比拼服务；赛场之下，各地参赛队伍互通经验、交流心得、互学互鉴。这场跨地域、跨领域的技能比武交流盛会，打破政务服务行业壁垒与地域经验局限，推动政务服务标准化、规范化服务模式向大型国企员工服务机构延伸，让优质服务经验实现双向流通、全域共享。
以赛提能，落脚点在“用”。用讽刺喜剧片段当考题，折射出河南省政务服务技能人才培养重点从“懂政策、背条款”向“办实事、会服务、提质效”升级。本次竞赛不仅是对河南省政务服务技能水平的一次集中检阅，更是推动政务服务标准化、规范化、便利化建设的重要抓手。通过竞赛选拔出的优秀技能人才和先进操作经验，将转化为河南省政务服务系统的培训教材和实操标准，带动各级政务大厅及企业办事机构服务水平整体提升，为优化营商环境提供坚实的政务服务技能人才保障。
