近日，邮储银行新乡市分行充分发挥网点前沿风控作用，紧密联动属地公安机关，成功拦截一起大额电信网络诈骗，为客户挽回经济损失10万元，以高效、专业的应急处置能力，切实守护了群众“钱袋子”。
8月27日上午，市民崔先生前往邮储银行新乡市开发区支行，申请提前支取3笔未到期定期存款，合计10万元。网点柜员在办理业务过程中敏锐发现，客户全程频繁接听微信语音电话，对方反复询问客户是否到达银行、取款业务是否办理完毕，还多次提出要陪同办理，涉嫌操控客户业务办理流程。
结合客户反常的取款诉求、前后矛盾的表述，以及被陌生人远程操控办理业务的可疑场景，网点工作人员当即判定客户可能遭遇电信网络诈骗，资金安全面临极高风险。
为避免客户资金受损，网点第一时间启动反诈应急处置预案。工作人员依规延缓业务办理进度，耐心安抚客户情绪、牢牢锁定风险现场。同时，迅速向辖区派出所上报可疑情况。在民警赶赴现场期间，工作人员持续关注客户动态，多次听到陌生来电催促客户尽快完成取款、确认资金取出情况，诈骗嫌疑进一步坐实。
辖区派出所民警抵达网点后迅速开展核查处置，结合典型电信网络诈骗案例，向客户细致拆解诈骗套路、讲解诈骗危害，并播放官方反诈警示视频，直观揭露不法分子的作案手段。经过长达一小时的耐心劝说和普法宣教，崔先生终于认清骗局真相，幡然醒悟，打消了取款转账的念头。随后，网点工作人员联系客户家属到场，将客户安全接离网点，彻底斩断诈骗链条，成功保全客户10万元资金。
此次成功拦截，是邮储银行新乡市分行常态化推进反诈工作、筑牢一线风控防线的生动实践。一直以来，邮储银行新乡市分行始终坚守金融为民初心，严格落实反诈防诈工作部署，常态化开展全员反诈知识培训、应急处置演练，持续提升一线员工可疑交易识别、异常行为研判、突发风险处置能力，牢牢守住柜面反诈“第一道关口”。同时，持续深化警银联动协作机制，搭建快速响应、信息互通、高效处置的反诈工作体系，全方位织密辖区金融反诈防护网。
下一步，邮储银行新乡市分行将持续强化日常风险排查和客户反诈宣教工作，防范各类电信网络诈骗风险，全力守护人民群众财产安全，维护辖区金融环境安全稳定，以实干践行国有金融机构的社会责任与使命担当。（邮储银行新乡市分行 畅珊珊）（推广）
