“太感谢了，要不是你们反应迅速、处置专业，我这6万多元辛苦钱就打水漂了！”一对年轻夫妇走出中信银行郑州分行网点时，紧紧攥着银行工作人员的手，语气里满是激动与感激。业务办结后，客户特意折返网点，对着正在忙碌的经办柜员双手合十、鞠躬致谢，这一幕成为金融反诈一线日常工作的暖心缩影。
突发险情：冒充客服设陷阱，不法分子远程操控
3月16日16时许，中信银行郑州分行某支行网点迎来一对神色焦急、步履匆匆的夫妇，声音颤抖的向银行工作人员求助。经工作人员耐心安抚、细致询问，终于弄清了事情的来龙去脉：客户此前接到一通冒充“抖音客服”的诈骗电话，对方以“账户存在免密支付风险，需要立即关闭”为由，诱骗其点击陌生链接，当按其指令操作后，手机瞬间被不法分子远程操控。不法分子远程操控客户手机，试图将客户银行卡、信用卡资金归集转出。危急时刻，中信银行智能风控系统精准预警，一笔6.2万元的资金划转被设置为12小时延迟到账——这关键的12小时，成为挽回损失的“黄金窗口期”，也为工作人员处置险情争取了宝贵时间。
快速响应：高效联动快处置，筑牢资金安全防线
该行大堂工作人员凭借敏锐的反诈意识和丰富的处置经验，没有丝毫迟疑，立即安抚客户：“您放心，我们全程跟进，一定尽全力帮您保住资金！”同时迅速引导客户前往人工柜台，立即启动应急处置流程，为挽损争取每一分每一秒。经办柜员接到求助后，立即进入“战时状态”，快速核查账户状态，确认银行卡已挂失，存在多笔异常交易。柜员精准操作，一边快速为客户修改账户密码，从源头阻断远程操控；一边紧急将账户非柜面交易限额调整为0，彻底切断资金非法转出通道，以专业处置守住安全底线。
精准施策：全程指导暖人心，全额挽回损失获赞
稳住局面后，该行经办柜员紧盯延迟到账的交易，制定拦截流程，这是客户挽回损失的关键，容不得半点差错。柜员全程指导客户拨打银行客服热线，对延迟到账交易进行撤销操作，最终6.2万元资金全额追回，客户悬着的心终于落地。结合本次诈骗案例，工作人员向客户细致讲解远程操控、冒充客服等高发诈骗的识别技巧和防范要点，提醒客户牢记“三不一多”原则——不轻信、不透露、不转账、多核实，切勿点击陌生链接，泄露个人敏感信息，遇到可疑情况第一时间联系银行、警方，用暖心服务传递反诈温度，筑牢客户思想防线。
金融为民守初心，反诈护航显担当。此次为客户成功挽回损失，并非偶然，而是中信银行郑州分行常态化开展反诈工作、完善应急处置机制的生动体现。未来，中信银行郑州分行将持续坚守“以客户为中心”服务理念，以专业、高效、暖心的服务，筑牢反诈安全防线，为维护群众财产安全、营造安全有序的金融环境贡献力量。（推广）
