AI视频监测系统、24小时一键呼救设备、智能健康一体机……在河南省新乡市延津县，一座依托5G、AI、物联网等前沿技术构建的智慧养老服务中心正式启用。
党的二十届四中全会对健全基本公共服务体系、加强和创新社会治理作出重要部署。中国移动河南公司积极响应号召，联合延津县政府打造数字养老项目，为县域老年人搭建起一个集智能照护、健康管理、安全防护、生活服务、情感关怀于一体的全方位、立体化智慧养老生态系统，开启了县域养老服务从“传统保障”到“智慧赋能”的转型新篇章。
从“单一服务”到“多元关爱”，构建银龄新家园
过去，农村养老机构往往局限于提供食宿等基础生活照料，服务内容相对单一。如今，延津县智慧养老平台通过“一网统管”，将全县7所公办敬老院纳入智慧化管理体系，实现了服务模式的系统化升级。通过5G高速网络、物联网传感设备与大数据分析平台的深度融合，平台不仅能够实时监测老人的心率、血压、血糖等健康指标，还能将安全看护、文化娱乐、精神慰藉等功能无缝集成。
“我们打造的不仅是一个管理平台，更是一个有温度、有内容的‘银龄数字家园。”河南移动新乡分公司项目负责人王智豪表示。通过部署在敬老院的智能大屏互动系统，老人们可以轻松参与线上健康讲座、戏曲欣赏、书法绘画课程，甚至与远方的子女进行高清视频通话。智慧平台正逐步填补农村养老的精神文化空白，让老年生活从“养老”迈向“享老”。
从“人防人控”到“智防智护”，筑牢安全守护网
针对农村养老机构点位分散、人力监管存在盲区与延迟的痛点，延津县智慧养老平台引入了AI视觉分析与智能感知网络。在养老机构的公共活动区、走廊、出入口等关键区域，部署的智能摄像头和传感器可自动识别烟火隐患、人员跌倒、长时间静止等异常情况，并能智能判断护工是否在岗、老人是否擅自离院等风险行为。
“一旦系统识别到风险，会在3秒内通过平台大屏、APP和短信等多渠道同步告警，并自动通知最近的工作人员进行处置。”延津县民政局局长、养老服务中心负责人申延霞介绍。这种“智能感知—即时预警—快速响应”的闭环，将安全管理从被动、滞后的人力巡查，转变为主动、精准的科技防护。平台运行以来，安全事故预警处置效率提升超过70%，真正为农村老年人织就了一张无形却坚实的“安全守护网”。
从“被动响应”到“主动关怀”，服务温暖老人心
一条容易记忆的“8012399”24小时养老服务热线，成为延津县老年人触手可及的“数字护身符”。热线背后，“智能语音客服”可高效处理常见的政策咨询与服务查询，而复杂问题或紧急求助则会无延迟转接人工坐席，确保每一位老人的需求都能得到温暖回应。
更为关键的是，平台凭借大数据分析能力，实现了服务模式的根本性转变。系统通过持续收集和分析老人的健康监测数据、活动轨迹及服务使用习惯，能够智能建模并预测潜在风险。例如，若系统发现某位老人连续多日血压异常波动或活动量显著减少，便会自动生成预警工单，提示护理人员或社区志愿者主动上门探访、了解情况。这种基于数据的主动式、预防性服务，让关怀跑在了需求前面，尤其让独居、失能等特殊老年群体感受到了科技带来的人文温度。
从“局部试点”到“系统联动”，释放县域治理新效能
智慧养老平台的建设，不仅服务了老人，也成为了县域养老资源统筹调度和精细化管理的中枢。平台整合了县域内养老机构、社区卫生服务中心、助老餐厅、服务商等信息，实现了服务需求与供给的高效匹配。政府管理部门可通过平台“一张图”实时掌握全县养老运行态势，为政策制定和资源投放提供精准数据支撑。
实践证明，智慧赋能显著提升了整体服务效能。
平台运行以来，延津县公办养老机构院民满意度从82%大幅跃升至96%，各类服务资源的调度响应时间平均缩短60%。智慧养老模式的成功实践，为破解农村养老服务资源分散、专业化水平不高等共性难题提供了可复制的“延津方案”。
下一步，中国移动河南公司将进一步推动5G、人工智能、物联网等技术在养老领域的更深度融合，让科技发展的成果切实惠及每一位老年人，用心用情守护最美“夕阳红”，绘就新时代县域养老的幸福图景。(河南移动：梁茹)（推广）
