固始县政务服务便民热线中心坚持在“主动作为”上做加法，在“重复投诉”上做减法，突出人文关怀，及时回应群众关切，找准解决问题的“共同点”“共鸣点”“切入点”，当好便民服务“暖心线”，民生改善“标尺线”，营商环境“测评线”，着力在提升群众满意度上下功夫，解决一大批急、难、愁、盼问题。
“真的十分感谢，没想到一个电话，你们行动这么迅速。”11月28日，固始县周女士来电反映，秀水路东段香榭丽舍小区北门一变压器旁边的两棵梧桐树枝繁叶茂，距离变压器太近，存在极大安全隐患。经现场核实，变压器旁的树木修剪需要电业部门专业人员配合，公用事业服务中心、供电公司两单位迅速反应，协同联动，共同安排工作人员前往现场处理，对该处行道树进行修剪，消除隐患。热线中心回访时，周女士表示十分感谢。
固始县热线中心工单转办遵循“职能最近”原则，按照“首接首办、先办后议、一管到底”的要求，以问题真解决为落脚点，加强工作衔接和责任对接，精准分析研判，扎实跟进办理，明确主办单位要发挥主体、主责、召集人作用，协办单位要树立大局意识、配合意识，不断强化协同联动，为老百姓提供最便捷的服务。
12月5日，有群众通过固始码“随手拍”上传青年营地内以及老年公寓西侧及南侧垃圾未清理，非常影响人居环境。南湖街道筹建处接到转办件后，接诉即办当即安排城建环保中心工作人员前往清理，后续加强日常监管，加大清扫频次。热线中心回访时，来电群众称固始县政府办事扎实，表示十分满意。
固始县不断探索“12345+固始码”，为热线办理工作提质增效，提高热线即办率和专业化服务水平，高水平实现政务服务“码上办”，全面提升人民群众获得感和幸福感。
“每次只能充10元，很快使用完了，对我们商铺来说非常不方便。”12月2日，华壹华侨城小区商铺店主张先生反映，水费交给物业，近期物业限制所有商户充值水费，影响商铺正常经营。住建局接到热线交办后第一时间安排工作人员前往处理，经协调，物业负责人已与张先生协商好，不会影响商铺的正常营业。
一直以来，固始县高度重视“12345+固始码”办理工作，对于涉及营商环境问题，县委、县政府主要领导“亲自指挥、亲自部署、亲自安排”，在“12345+固始码”办理周报、月报、舆情专报上多次批示，强力推动问题的化解，切实维护群众及企业的利益。
“今年以来，固始县12345热线办理质效持续保持全市第一方阵，但还有很大提升空间，今后将继续探索‘12345+固始码’机制，在方便群众办事上再优化服务，在改进工作流程上再提高效率，在提升群众满意度上更注重细节，力争把固始县‘12345+固始码’品牌打得更响，擦得更亮。”固始县热线中心负责人表示。（柴谦）
