【K396次向乘客喊话的值班员被提拔】据呼和浩特局集团公司工会日前发布的消息，8月4日，K396次列车抗击水害英雄集体平安抵达呼和浩特，集团公司党委书记、董事长庄河等人在站台迎接。为表彰先进、鼓舞士气、激励干劲，经集团公司党委研究决定，对担当值乘任务的乘务组和突出个人予以表彰奖励。
其中，提拔列车长杨龙、副列车长董树翠、值班员赵阳3名操作技能岗位工作同志到管理和专业技术人员岗位工作；择优选拔劳务派遣工列车员王静、高小越、逯瑶、张燕如、郭娇、李丹、白小晶7名同志为集团公司劳动合同制职工；给予积极抗洪抢险、服务旅客的32名“三乘”人员（含委外餐售公司5名餐车、售货人员），每人一次性奖励1万元；给予包头客运段一次性奖励20万元。
集团公司党政工团命名2023年7月30日担当K396次旅客列车“三乘”人员集体“呼和浩特局集团公司工人先锋号”。
经呼铁公安局党委研究决定，给予乘警孙愉力诚同志荣记个人三等功一次，颁发荣誉证书、奖章。
在当天的欢迎仪式上，庄河指出，面对突如其来的水害考验，K396次抗击洪水英雄集体的英勇行为，体现了“人民至上、生命至上”的理念，体现了“人民铁路为人民”的初心，体现了攻坚克难、勇于担当的精神。列车乘务组的英勇行为，不仅感动了铁路，也感动了全国人民，得到了广大人民群众的认可。集团公司广大干部职工都要向他们学习。同时，他还向乘务人员家属的全力支持表示感谢！
7月30日，受强降雨影响，从内蒙古乌海西开往北京丰台K396次列车被迫滞留北京门头沟落坡岭站。包头客运段融媒体工作室报道回顾道，面对险情，列车长杨龙立即启动应急预案，召开“三乘”党支部会议，成立党员突击队，从安全联络、信息登记、物资保障、旅客安抚等方面一一铺排，带领乘务组迅速进入临战状态。
其中在7月30日15时，列车食物告罄，餐车餐料见底。乘务组向落坡岭站提出物资支援请求，乘务员们也把自己出乘时所带的水果、饼干等贡献出来，优先提供给老人、儿童等重点旅客。
7月30日20时，列车食品再次告急，因前方塌方，运送物资的车辆进不去。乘务员们冒着暴雨、踩着泥泞，小心翼翼地避开塌方地段，像“蚂蚁搬家”一样，来回多次，搬运回了物资。
餐车仅剩两袋大米，乘务员们熬成米粥分发给旅客。
7月31日清晨，旅客开始向餐车聚拢，为了保证安全，忙碌一天的赵阳扯着沙哑的嗓子向旅客解释，于是就有了之前网络上被亿万网友点赞的赵阳哽咽安抚旅客的视频。
7月31日12时30分，通讯信号中断，路基冲刷更为严重。乘务组按照调度工作指令，将旅客转移至安全地点避险。按照之前掌握的信息，优先安排老人、妇女、儿童旅客下车。
8月1日18时，武警部队40名突击队员经过4个小时徒步跋涉抵达落坡岭车站，将救援物资送到K396次列车的旅客手中。
8月2日凌晨1时45分，K396次列车第一批328名旅客开始向山下转移，铁路部门开行临时列车前往斜河涧站接应。
8月2日19时，最后一批旅客及乘务组开始撤离。最后撤离的旅客多为老人、孩童和身体素质较差的人员，乘务员走在队伍的前后，护送旅客，并在中间每隔几个旅客就安排一个乘务员，以确保旅客安全。
8月3日2时10分，在铁路部门和地方政府、武警部队的全力组织、共同努力下，乘务组护送落坡岭站最后一批64名旅客安全抵达丰台站。
